Programın Amacı:

Turkcell Akademi önderliğinde Turkcell Grup Şirketlerinden Global Bilgi işbirliği ile Diyarbakır Dicle ve Erzincan Üniversitelerinde gerçekleştirilen programın amacı; Üniversite öğrencilerini müşteri, müşteri memnuniyeti ve mükemmel müşteri deneyimi kavramları, müşteri algısının marka değerine etkisi, müşteri hizmet kanalları, müşteri hizmetlerinde telefonda ve yüz yüze iletişim, temel satış becerileri ile iş hayatının gerektirdiği bilgi, beceri ve yetkinlikler hakkında bilgilendirerek onları geleceğe hazırlamak ve sektörle tanıştırmak.

Bu gelişim programı ile katılımcıların;
• Mezun olduktan sonra iş yaşamında ihtiyaç duyacakları yetkinlikleri öğrenmeleri,
• Şirketler için müşterinin önemini ve markaya olan etkisini öğrenmeleri,
• Hizmet ve hizmet seviyelerini öğrenmeleri,
• Müşterilerin nasıl bir hizmet beklediğini ve müşteri memnuniyeti için mükemmel hizmetin önemini öğrenmeleri,
• Her şikayetin şirketler için neden bir armağan olduğununu öğrenmeleri,
• Müşteri Hizmet Kanallarını öğrenmeleri,
• Çağrı merkezlerinin doğuşu, tarihçesi ve sektörün gittiği yönü öğrenmeleri,
• Çağrı merkezleri teknolojisi, operasyon yönetimi, Insan Kaynakları yönetimini öğrenmeleri,
• Çağrı Merkezini Arama Uygulaması ile gerçek bir Müşteri Hizmetleri deneyimi yaşamaları ,
• Mükemmel müşteri deneyiminin ne olduğunu ve nasıl yaşatılabileceği farkındalığına sahip olmaları