Sayılarla Akademi

Türkiye’nin lider teknoloji ve iletişim şirketi olan Turkcell, grup çalışanları, yurtiçi ve uluslararası yatırımları, iş ortakları ve bayileriyle 50 bin kişilik bir aile olan Turkcell Grup, insan kaynakları yönetimini “Önce İnsan Öncü Turkcell” yaklaşımıyla gerçekleştirmektedir.

2008 yılında Turkcell Grup ekosisteminde 189.294  kişiye ulaşarak toplam 1.480.624 saat eğitim verdik. Turkcell, Global Bilgi ve saha çalışanlarına “Müşteri Odaklılık”, “Müşteri Deneyimi” konularında vizyon kazandırarak, “Turkcell müşteri stratejileri ve hizmet ilkelerine yönelik bilgi ve becerileri arttırarak” müşteri bağlılığını ve yeni müşteri kazanımını sağlamak hedefi ile bireysel saha, kurumsal saha, satış ve pazarlama ekipleri, çağrı merkezi çalışanları toplamında 146.297 kişiye, 1.255.014 saat eğitim verildi. Bu eğitimlerle Müşteri Deneyimi, CRM, Ürün, Servis&Tarife Bilinirliliği, Etkin Satış Yönetimi, Ortak Pazarlama Kültürü, Ortak Hizmet ve Satış Kültürü, Mobil Numara Taşınabilirliği gibi ana başlıklarda gelişime ve mesleki uzmanlaşmaya odaklanıldı. Gelişim çözümlerinde %59 sınıfiçi eğitimler ile beraber %41 oranında e-learning, m-learning ve web tabanlı uzaktan eğitim yöntemleri etkin olarak kullanıldı.

Turkcell Akademi, Beyoğlu İstiklal Caddesi üzerindeki tarihi binasında tüm Turkcell Ekosistemi'ne hizmet vermektedir. 5 katlı binada 14 eğitim salonu (4'ü bilgisayarlı), 4 workshop odası ve ofisler bulunmaktadır. Bilgisayarlı odalarda toplam 76 adet bilgisayar ile eğitimler hayata geçirilmektedir. Akademi binası dışında Turkcell Plazalarındaki (Maltepe, Kartal, Gebze, Davutpaşa) ve bölgelerdeki (Bölge ve saha çalışanları için) "Akademi Eğitim Odaları" ile de eğitimler desteklenmektedir.