Müşteri
“Önce müşterimiz için varız”
Turkcell, “Önce Müşterimiz İçin Varız” değeri ile müşteri ile temas eden tüm noktalarda memnun müşteri sayısını artırmayı hedeflemektedir.
Bu vizyon ile Turkcell Akademi uzmanlığında, Turkcell Grup stratejilerine paralel ve bölümlerin gelişim alanlarına özel tasarlanan gelişim programları ile de tüm müşteri etkileşim noktalarında müşteri deneyimini mümkün olan en iyi noktaya taşımak hedeflenmektedir.
Modern teknoloji çağında, müşteriye sunulan farklılaştırılmış, katma değerli servisler ile birlikte, “En İyi Hizmet ve Servis” anlayışı rekabette üstünlük avantajı sağlayan en önemli unsurdur. Turkcell Akademi çatısı altında hayata geçirilen Satış, Pazarlama, İş Ortakları, Müşteri İlişkileri, Ürün ve Servis Yönetimi Gelişim Programları ile memnun müşteri yaratmaya, Turkcell algısını güçlendirmeye ve iş süreçlerinde operasyonel mükemmeliyet sağlamaya yönelik birçok farklı başlık altında gelişim çözümleri sunulmaktadır.
• Sektöre yön veren dünya trendleri
• Etkin perakende yönetimi
• Müşteri yönetimi ve hizmet kalitesi
• Etkin marka yönetimi
• Ürün yönetimi ve servisler
• Teknoloji uzmanlığı